O método aplicado ao seu estúdio, à sua equipe e aos seus alunos
Acompanhamento individual com Fabi Fukushima para construir, passo a passo, a cultura de encantamento do seu negócio a partir da metodologia do Disney Institute.
Quero conversar sobre a mentoriaCada negócio precisa do seu próprio tema de atendimento
A Disney deixa claro: o tema e os padrões de atendimento dela não podem ser simplesmente copiados. Cada organização precisa criar os seus, a partir da própria história, da própria equipe e dos próprios clientes.
Na mentoria, esse trabalho é feito junto com você, olhando para a realidade do seu estúdio ou da sua clínica.
O propósito do seu atendimento em uma frase que a equipe entende e vive.
Como sua equipe recebe, conversa e cuida de cada aluno.
O que o ambiente do seu estúdio comunica, do físico ao digital.
Os pontos da jornada do aluno em que a experiência pode falhar.
Você sai de cada encontro com ações claras
Revisão do que aconteceu desde o último encontro e das ações combinadas.
O maior desafio do momento no atendimento e na equipe.
A ferramenta do método que responde a esse desafio.
Ações com prazo, acompanhadas até o próximo encontro.
Seis cuidados para construir a cultura de atendimento da sua equipe
Dicas que o Disney Institute reúne a partir das culturas de apresentação criadas nos seus resorts.
Mantenha simples
Todos devem se sentir à vontade, com espaço para a personalidade de cada um.
Envolva todos
Da recepção à liderança, todas as pessoas aderem.
Torne mensurável
Diretrizes claras, ligadas à avaliação de desempenho.
Treine e acompanhe
Cultura presente no treinamento e no coaching contínuo.
Ouça a equipe
Ideias de quem está no dia a dia contribuem para o espetáculo.
Reconheça
Programas formais e informais de reconhecimento e recompensa.
Mentoria individual 1:1
As vagas para a mentoria individual serão abertas em breve.
Em breveFabi Fukushima
Criadora do Método Palco & Bastidores, programa de liderança para estúdios de Pilates e clínicas de fisioterapia inspirado no Disney Institute.
Fabiana Fukushima é fisioterapeuta formada pela USP (2005) e educadora física pelo Claretiano (2018), com pós-graduação em Atividade Física Adaptada pela UNIFESP (2006). Fez sua formação em Pilates (Stott Pilates) entre 2009 e 2016 e está à frente do Espaço Pilates Fit desde 2012.
Desde 2017 é tradutora nos eventos da Equipilates, da qual também é parceira, e organiza os eventos Classical Rio e Contrologia. Em 2017 fez o curso A Estratégia da Magia, seu primeiro curso sobre encantamento de clientes. Hoje cursa pós-graduação em Gestão de Projetos na USP/Esalq e dá aulas de Anatomia no curso de Acupuntura da Pro Salus, em São Paulo. Apaixonada pela Disney, visita os parques desde 1996.
Fisioterapia pela USP
À frente do Espaço Pilates Fit
Equipilates e A Estratégia da Magia
Visitando os parques Disney
O que acontece nos bastidores acaba aparecendo no palco
Construa com acompanhamento individual a cultura de atendimento que o seu estúdio vai sustentar todos os dias.
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