O encantamento que o seu aluno sente no palco começa nos bastidores do seu estúdio
Um primeiro passo na metodologia de atendimento do Disney Institute, traduzida para a rotina de estúdios de Pilates e clínicas de fisioterapia.
Quero meu ebookAtendimento de qualidade tem método, e ele pode ser aprendido
Na Disney, tudo o que o cliente vê é o palco. Tudo o que sustenta essa experiência são os bastidores: as pessoas, o ambiente e os processos. Para o cliente, a experiência parece mágica. Para quem atende, ela é um trabalho prático, feito de passos que podem ser repetidos.
Para a Disney, atendimento de qualidade significa duas coisas: superar as expectativas de quem chega e prestar atenção aos detalhes. Este ebook mostra como olhar para o seu estúdio com essa lente.
Palco e bastidores
Entenda a diferença entre o que o aluno vive na recepção, no WhatsApp e na aula, e o que precisa estar pronto por trás disso.
Conhecer quem você atende
O que a Disney chama de guestologia: descobrir as necessidades, os desejos, as ideias prévias e as emoções de quem procura o seu serviço.
Tudo comunica
Do ambiente à forma de cumprimentar, cada detalhe envia uma mensagem para o aluno sobre o cuidado que ele vai receber.
Palco & Bastidores: o primeiro passo para encantar os alunos do seu estúdio
Ebook de entrada
Palco & Bastidores: o primeiro passo para encantar os alunos do seu estúdio
Fabi Fukushima
Criadora do Método Palco & Bastidores, programa de liderança para estúdios de Pilates e clínicas de fisioterapia inspirado no Disney Institute.
Fabiana Fukushima é fisioterapeuta formada pela USP (2005) e educadora física pelo Claretiano (2018), com pós-graduação em Atividade Física Adaptada pela UNIFESP (2006). Fez sua formação em Pilates (Stott Pilates) entre 2009 e 2016 e está à frente do Espaço Pilates Fit desde 2012.
Desde 2017 é tradutora nos eventos da Equipilates, da qual também é parceira, e organiza os eventos Classical Rio e Contrologia. Em 2017 fez o curso A Estratégia da Magia, seu primeiro curso sobre encantamento de clientes. Hoje cursa pós-graduação em Gestão de Projetos na USP/Esalq e dá aulas de Anatomia no curso de Acupuntura da Pro Salus, em São Paulo. Apaixonada pela Disney, visita os parques desde 1996.
Fisioterapia pela USP
À frente do Espaço Pilates Fit
Equipilates e A Estratégia da Magia
Visitando os parques Disney
O próximo aluno que entrar no seu estúdio já vai perceber os detalhes
Comece hoje a olhar para os bastidores que sustentam a experiência que você entrega.
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