Treine o seu olhar e o da sua equipe para criar momentos mágicos no estúdio, no seu ritmo
As soft skills do atendimento ensinadas a partir da metodologia do Disney Institute, em aulas para assistir quando quiser e aplicar na rotina de estúdios de Pilates e clínicas de fisioterapia.
Quero assistir às aulasPequenos “uaus” que o seu aluno procura
Criar momentos mágicos pode parecer complicado, mas não é. Eles costumam estar em ações simples: um atendimento mais eficaz, uma comunicação mais personalizada, a sensação de que o estúdio realmente se importa com quem chega.
Na Disney, o que acontece nos bastidores acaba aparecendo no palco. Por isso as aulas olham para o aluno e também para a equipe que cuida dele.
Contato visual e sorriso
As diretrizes de atendimento da Disney começam e terminam cada contato com o cliente desse jeito.
Recuperar o atendimento na hora
Resolver uma falha antes que ela vire um problema, e sempre buscar a resposta para o aluno.
Agradecer cada pessoa
Um agradecimento sincero ao final de cada atendimento e quando o aluno sai do estúdio.
Módulos
O que é atendimento de qualidade e por que ele se constrói nos bastidores.
Guestologia e a Bússola: necessidades, desejos, estereótipos e emoções.
A frase que orienta a equipe e os critérios priorizados para decidir no dia a dia.
Primeira impressão, linguagem, dicas de apresentação e cultura de apresentação.
Os 10 Mandamentos do Mickey, os cinco sentidos e a manutenção do ambiente.
Pontos de combustão, espera, comunicação e atenção especial no atendimento.
Juntar elenco, cenário e processo em um sistema que funciona todos os dias.
Aulas gravadas
Fabi Fukushima
Criadora do Método Palco & Bastidores, programa de liderança para estúdios de Pilates e clínicas de fisioterapia inspirado no Disney Institute.
Fabiana Fukushima é fisioterapeuta formada pela USP (2005) e educadora física pelo Claretiano (2018), com pós-graduação em Atividade Física Adaptada pela UNIFESP (2006). Fez sua formação em Pilates (Stott Pilates) entre 2009 e 2016 e está à frente do Espaço Pilates Fit desde 2012.
Desde 2017 é tradutora nos eventos da Equipilates, da qual também é parceira, e organiza os eventos Classical Rio e Contrologia. Em 2017 fez o curso A Estratégia da Magia, seu primeiro curso sobre encantamento de clientes. Hoje cursa pós-graduação em Gestão de Projetos na USP/Esalq e dá aulas de Anatomia no curso de Acupuntura da Pro Salus, em São Paulo. Apaixonada pela Disney, visita os parques desde 1996.
Fisioterapia pela USP
À frente do Espaço Pilates Fit
Equipilates e A Estratégia da Magia
Visitando os parques Disney
Cada contato com o aluno é uma chance de conquistá-lo ou de perdê-lo
Prepare você e sua equipe para fazer de cada contato uma experiência que o aluno quer repetir.
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